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rodela jahan
May 24, 2022
In Self Help Forum
很多情况下,客户并不是真正的用户,给出的需求也比较模糊。客户不是专业人士,表达的时候可能表达不出意思。那么B端产品应该如何理解这种需求呢?在设计B端产品之前,应该如何定义产品呢?分析、理解、梳理和定义客户需求。我们如何理解B端用户的需求?在很多情况下,客户(这里指的是买方/执行者)并不是真正的用户,美国手机号码大全列表 给出的要求也比较模糊。客户不是专业人士,在表达的时候可能常常无法表达意思。这个时候,我们需要我们。要理解客户需求更深层次的“意义”。如何理解这一层更深层次的“意义”,美国手机号码大全列表 我们先来看需求定义的过程: 产品的最终目标探索和头脑风暴Determine Persona Expectations构建业务流程明确设计需求定义中产品要求,3到5之间,要不断重复,直到确定。如图: 产品的最终目标 在设计之前,明确客户的最终目标很重要。如何明确目标?创建问题和需求陈述。 在建立目标之前,必须设计“问题”并询问客户,例如as:产品的主要用户是谁?目标是什么?需要达到什么效果?这引导客户回答产品可以为他们解决什么问题。这些陈述非常重要,对你后续的头脑风暴和明确需求具有决定性作用。美国手机号码大全列表 例如:社区X反映群众在社区做事过程中不知道带什么材料,经常漏拿和填写,需要社区工作人员的反复指导。不仅群众表达了不满,还给社区工作人员带来了很多检讨和指导。工作,导致双方都不满意。目标可以从上面的例子中找到:需要针对海量用户做什么,需要什么信息,如何传递信息。社区员工可以快速查看信息。美国手机号码大全列表 通过人物、场景、事件描述三要素,构建问题和需求陈述。有了这些,就可以明确用户的最终目标。探索和头脑风暴,开始头脑风暴,提炼出你脑海中的想法,这样你就可以提炼出产品需求和想法,暂时把你的想法发到那里去。 探索可以在设计的时候更加灵活产品,用它来构建场景,在场景中细化需求,此刻的头脑风暴可以让你处于“解决”的状态。总结上面的例子,这是我构建的头脑风暴,仅供参考:确定角色期望人物角色是我们在用户研究中“抓住”的典型用户。美国手机号码大全列表 他是虚拟的,是许多用户的共同点。在这个角色中,他所期望的就是大多数用户所期望的。这对于理解需求非常重要。通过不断的猜测人物角色的期望,创造他所处的场景,负责的事件可以理解他需要的期望(即需求的原型)。人物模型如何建模,我们需要确认以下几点:人物角色的经历、美国手机号码大全列表 期望、环境、社会、文化和对人物角色的看法。人物角色对产品体验的期望和态度。人物角色所需数据的基本要素。对人物角色的完整描述导致更准确的信息和更详细的要求。如上例所示:角色模型有社区工作者和群众两种。社区工作人员:观察他的工作内容、工作过程、工作项目和工作节奏,构建一个产品给他带来更少的负担、更快、更好的沟通。
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